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Azienda Ekoteck - Service Technology

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La Ecoteck s.r.l. è un'azienda nata per operare in maniera altamente professionale nel settore dell'Information Technology a 360°; si avvale di personale qualificato in grado di soddisfare tutte le esigenze. Il nostro obiettivo è costruire insieme al cliente un percorso di lavoro che ci porti ad individuare le soluzioni informatiche più avanzate e più adatte alla risoluzione dei singoli problemi. Ci impegniamo ad offrire alla nostra clientela prodotti personalizzati, di semplice ed immediato utilizzo ma al contempo frutto di una accurata fase di progettazione. Questa filosofia è in linea con la scelta di prodotti e partner di alta qualità e nella continua formazione del nostro organico. Le nostre idee guida sono semplice ma importanti: qualità del lavoro e correttezza dei rapporti in un connubio inscindibile perché la migliore tecnologia accompagnata da una grande società è l'unica strada che intendiamo percorrere per massimizzare la soddisfazione dei nostri clienti.

 

Cos’è un “ticket di assistenza” e come aprirlo?

Un ticket di assistenza è una richiesta di supporto tecnico al nostro Servizio Clienti.

Deve essere presentata attraverso l’apposito strumento Support in alto a sinistra 

Il ticket può esser presentato senza limitazioni di orario, ma verrà preso in esame dai nostri tecnici in orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30)

Le risposte al ticket e la chiusura dello stesso verranno notificate al cliente con email, all’indirizzo di riferimento indicato in anagrafica.


Suggerimenti per l’apertura di un ticket:

  • fornite tutte le informazioni necessarie ad individuare e circoscrivere il problema
    Descrivete dettagliatamente il problema, le circostanze in cui si verifica, riportate con precisione gli eventuali messaggi di errore
  • evitate di aprire più ticket per il medesimo incidente
    Uno dei (tanti) vantaggi del ticket è che tutte le informazioni relative ad un certo incidente sono concentrate all’interno dello stesso ticket; aprire più ticket per lo stesso problema significa solo disperdere queste informazioni, rendendo la risoluzione spesso più complicata o, almeno, più lunga
  • evitate di affrontare argomenti differenti nel medesimo ticket
    Ogni ticket identifica un singolo “incidente”, e può venir gestito da personale differente a seconda del tipo di problema.
    Se nel medesimo ticket inserite un problema relativo alla registrazione domini, uno amministrativo relativo alla fatturazione ed uno relativo al malfunzionamento dell’email… a chi assegneremo il ticket? A chi si occupa della registrazione di domini, all’amministrazione per il problema di fatturazione o a chi gestisce i server email?
  • prima di aprire il ticket, verificate che la soluzione non sia già presente in questa knowledge base
    Sembra banale, ma la risposta da parte nostra a quasi la metà dei ticket è semplicemente il link all’articolo di questa knowledge base.
    Quindi, se effettuate autonomamente questa ricerca prima di aprire il ticket, risparmierete parecchio tempo (oltre, ovviamente, farlo risparmiare a noi)

 

Per informazioni sezione Contatti